Саня Плеша Саня Плеша

Intervju: Marcel Medak, direktor Sunčanih toplica

Bizovačke toplice više ne postoje već postoji tvrtka Sunčane toplice koja u svom sastavu ima i Lječilište Bizovačke toplice i Aquapolis – kompleks od 11 bazena od čega su dva bazena sa termalnom vodom. Napreduje li hrvatski zdravstveni turizam, što se sve nudi stranim turistima, ali i što bi još trebalo unaprijediti kako bi se poboljšala ta vrsta turističke ponude, porazgovarali smo s Marcelom Medakom, direktorom Sunčanih toplica.

Iako Hrvatska već nekoliko godina zaredom ostvaruje izvrstan turistički promet, udio noćenja i dolazaka iz područja zdravstvenog turizma u ukupnom hrvatskom turizmu je i dalje skromnih jedan posto. Zbog čega je to tako?
- Udio dolazaka i noćenja iz područja zdravstvenog turizma u ukupnom turističkom prometu nije ovaj tren moguće egzaktno izmjeriti ni kroz sustav e-visitor. Razlog tome je što se ovog trenutka ne nudi mogućnost registracije kao motiva dolaska zdravstveni turizam s jedne strane, a s druge strane veliki dio naših specijalnih bolnica i lječilišta još uvijek nema kategoriziran smještaj po Pravilniku o kategorizaciji kojeg je propisalo ministarstvo turizma. Stvarni pokazatelji su zasigurno puno veći od tih 1 posto.

Imamo bogatstvo prirodnih ljekovitih činitelja i tradiciju zdravstvenog turizma u jadranskom i kontinentalnom dijelu. No, zdravstveni turizam je u Hrvatskoj još uvijek zapostavljen i nema statust koji realno zaslužuje. Što bi, po vašem mišljenju trebalo učiniti da se to promijeni?
- Status zdravstvenog turizma sigurno nije onakav kakvog svi mi koji se bavimo zdravstvenim turizmom priželjkujemo. Moram napomenuti da se u zadnjih nekoliko godina napravilo jako puno. Tu svakako želim istaknuti ulogu ministra turizma gosp. Cappelija koji je u više navrata javno isticao da je upravo u zdravstvenom turizmu i drugim selektivnim oblicima turizma ključ rješavanja pitanja sezonalnosti našeg turizma. Ministarstvo turizma je napravilo nekoliko ključnih poteza koji su kočili razvitak zdravstvenog turizma, pri čemu bih istaknuo izmjene čitavog niza potrebnih zakonskih okvira, primjerice Zakon o pružanju usluga u turizmu, Pravilnik o kategorizaciji smještajnih objekata, sugeriralo se HTZ-u da u okviru budžeta osigura sredstva za promociju zdravstvenog turizma - specijalizirana podstranica za zdravstveni turizam na web stranici HTZ-a, online promocija, tiskane brošure, specijalizirani sajmovi i drugo, potaknulo ministarstvo zdravstva na izmjenu Zakona o zdravstvenoj zaštiti sa regulacijom područja zdravstvenog turizma, a trenutno je javna rasprava i očekuje se usvajanje u jesenskom mandatu Vlade RH. Osim svih navedenih aktivnosti u kojima je ključnu ulogu odigrala i Zajednica zdravstvenog turizma pri HGK kao krovna udruga zdravstvenog turizma u RH, osobno smatram da je nužno ponovno oformiti Institut za balneologiju čija bi primarna zadaća bila valorizirati prirodne ljekovite činitelje kao temelj ponude zdravstvenog turizma RH. Već sada u RH postoji niz izuzetno kvalitetnih privatnih poliklinika, lječilišta, klinika i specijalnih bolnica koje svojom kvalitetom zasigurno mogu biti itekako konkurentni na stranom tržištu i njima je potrebna jača i snažnija podrška u promociji naročito od strane HTZ-a.

Mogu li se specijalne bolnice koje pružaju medicinski turizam kvalitetno baviti i zdravstvenim turizmom?
- Specijalne bolnice ne da se mogu, već se moraju baviti i to ne samo medicinskim već prvenstveno lječilišnim oblikom zdravstvenog turizma jer imaju opremu, specijalizirano zdravstveno osoblje, smještajne kapacitete i druge sadržaje koji su im potrebni za rad na tržištu zdravstvenog turizma. Drugo je pitanje koliko su pojedine specijalne bolnice spremne za tržišnu utakmicu ovog trenutka. Jedan dio zasigurno jest, dok preostale specijalne bolnice moraju napraviti reorganizaciju poslovanja, uložiti dosta sredstava u podizanje kvalitete prije svega smještaja, ali i uvesti dodatne sadržaje kako bi bili konkurentni.

Što se sve čini u Bizovačkim toplicama na promociji tog oblika turizma?
- Bizovačke toplice više ne postoje već postoji tvrtka Sunčane toplice d.o.o koja u svom sastavu ima i Lječilište Bizovačke toplice i Aquapolis – kompleks od 11 bazena od čega su dva bazena sa termalnom vodom. Lječilište od 2016. godine posluje u novoj zgradi koja ima kapacitet 56 dvokrevetnih soba i 2 apartmana i koja je opremljena po najnovijim medicinskim standardima. Lječilište Bizovačke toplice promoviraju svoje usluge zdravstvenog turizma prvenstveno online promocijom kroz facebook stranicu Sunčanih toplica koja ima 114.500 pratitelja, web stranicu te druge vidove oglašavanja - banerri, jumbo plakati, radio emisije i tiskane brošure. Osim toga jako puno ulažemo u kvalitetu pruženih usluga koja kroz usmenu predaju naših korisnika čini najbolju promociju, što se vidi kroz značajno povećani interes za našim uslugama u zadnjih nekoliko godina.

U nekoliko posljednjih godina vidljiv je napredak u dentalnom turizmu. Hoće li se i taj oblik turizma razvijati u Bizovačkim toplicama?
- Što se tiče dentalnog turizma on je perjanica zdravstvenog turizma RH ali u našim planovima nije predviđen taj oblik zdravstvenog turizma, već više wellness i to medicinski wellness.

Što će donijeti promjene u zakonodavstvu kojima će se legalizirati pružanje ugostiteljskih usluga u specijalnim bolnicama?
- Taj zakon je već na snazi i on omogućava onim ustanovama i privatnim tvrtkama koje žele uz primarnu zdravstvenu djelatnost pružati i ugostiteljske usluge da to mogu raditi, ali moraju zadovoljiti sve uvjete koje Zakon o ugostiteljstvu nalaže uz obvezu registracije te iste djelatnosti pri trgovačkim sudovima.

Treba li kategorizirati objekte u kojima se pružaju usluge zdravstvenog turizma, ako želimo učiniti iskorak na međunarodnom tržištu?
- Što se tiče kategorizacije objekata smatram da je ministarstvo turizma novim Pravilnikom o kategorizaciji jasno definiralo i uvelo nove kategorije sa predznakom lječilišni –SPA tako da već danas imate lječilišnih smještajnih objekata u RH. Kategorizacija itekako pomaže u boljoj promociji posebno na stranim tržištima.

Na koji ćete način privući goste s ruskog tržišta u Bizovačke toplice? Što ćete im ponuditi?
- Što se tiče gostiju sa ruskog tržišta Lječilište bizovačke toplice je već radilo promociju preko Zajednice zdravstvenog turizma na najvećem turističkom sajmu MIT u Moskvi, a upravo ovih dana imamo delegaciju novinara iz Rusije u pratnji direktora ureda HTZ-a u Moskvi gosp. Rajka Ružičke koji dolazi u posjet našem lječilištu. Što se tiče naše ponude, ona ovog trenutka primarno obuhvaća naše komercijalne rehabilitacijske programe za liječenje ozljeda i oboljenja mišićno-koštanog sustava, kroničnih reumatskih bolesti, upalnih reumatskih bolesti, rehabilitacije sportskih ozljeda, rehabilitacije sindroma prenaprezanja i slično. To su FIT paket, Delux paket, Senior paket, Revital paket, kao i novi Paket preoperativne rehabilitacije. Također smo u postupku znanstvene valorizacije naše termalne vode koja ima dobre rezultate u liječenju kožnih oboljenja - psorijaze, prorijatičnog artritisa koji su izrazito traženi na ruskom tržištu.

Što na međunarodnom tržištu trebaju ponuditi ustanove koje pružaju zdravstvenu uslugu kako bi privukle što više gostiju?
- Na međunarodnom tržištu ustanove u RH trebaju imati usku specijalizaciju u pojedinom području čime će biti specifični i jedinstveni, a samim time i prepoznati. Jedna od vrlo bitnih stvari u nastupima na međunarodnim tržištima su sustavi kvalitete i kategorizacija smještaja i zdravstvene ustanove u cjelini. Jedino na taj način možete ovakav po svemu specifičan oblik turizma približiti krajnjem korisniku, jer mu na taj način garantirate sigurnost i kvalitetu zdravstvene usluge. Opće je poznato da bi se odlučili na bilo kakvu zdravstvenu uslugu morate imati povjerenja u samu ustanovu, ali i njezine djelatnike. Danas je jedan od bitnih faktora pri donošenju odluke o obavljanju zdravstvene usluge izvan matične zemlje i cijena te usluge, a Hrvatska je na tom području izuzetno konkurentna sa cijenama svojih usluga u zdravstvenom turizmu.

Bizovačke toplice više ne postoje već postoji tvrtka Sunčane toplice koja u svom sastavu ima i Lječilište Bizovačke toplice i Aquapolis – kompleks od 11 bazena od čega su dva bazena sa termalnom vodom. Napreduje li hrvatski zdravstveni turizam, što se sve nudi stranim turistima, ali i što bi još trebalo unaprijediti kako bi se poboljšala ta vrsta turističke ponude, porazgovarali smo s Marcelom Medakom, direktorom Sunčanih toplica.

Iako Hrvatska već nekoliko godina zaredom ostvaruje izvrstan turistički promet, udio noćenja i dolazaka iz područja zdravstvenog turizma u ukupnom hrvatskom turizmu je i dalje skromnih jedan posto. Zbog čega je to tako?
- Udio dolazaka i noćenja iz područja zdravstvenog turizma u ukupnom turističkom prometu nije ovaj tren moguće egzaktno izmjeriti ni kroz sustav e-visitor. Razlog tome je što se ovog trenutka ne nudi mogućnost registracije kao motiva dolaska zdravstveni turizam s jedne strane, a s druge strane veliki dio naših specijalnih bolnica i lječilišta još uvijek nema kategoriziran smještaj po Pravilniku o kategorizaciji kojeg je propisalo ministarstvo turizma. Stvarni pokazatelji su zasigurno puno veći od tih 1 posto.

Imamo bogatstvo prirodnih ljekovitih činitelja i tradiciju zdravstvenog turizma u jadranskom i kontinentalnom dijelu. No, zdravstveni turizam je u Hrvatskoj još uvijek zapostavljen i nema statust koji realno zaslužuje. Što bi, po vašem mišljenju trebalo učiniti da se to promijeni?
- Status zdravstvenog turizma sigurno nije onakav kakvog svi mi koji se bavimo zdravstvenim turizmom priželjkujemo. Moram napomenuti da se u zadnjih nekoliko godina napravilo jako puno. Tu svakako želim istaknuti ulogu ministra turizma gosp. Cappelija koji je u više navrata javno isticao da je upravo u zdravstvenom turizmu i drugim selektivnim oblicima turizma ključ rješavanja pitanja sezonalnosti našeg turizma. Ministarstvo turizma je napravilo nekoliko ključnih poteza koji su kočili razvitak zdravstvenog turizma, pri čemu bih istaknuo izmjene čitavog niza potrebnih zakonskih okvira, primjerice Zakon o pružanju usluga u turizmu, Pravilnik o kategorizaciji smještajnih objekata, sugeriralo se HTZ-u da u okviru budžeta osigura sredstva za promociju zdravstvenog turizma - specijalizirana podstranica za zdravstveni turizam na web stranici HTZ-a, online promocija, tiskane brošure, specijalizirani sajmovi i drugo, potaknulo ministarstvo zdravstva na izmjenu Zakona o zdravstvenoj zaštiti sa regulacijom područja zdravstvenog turizma, a trenutno je javna rasprava i očekuje se usvajanje u jesenskom mandatu Vlade RH. Osim svih navedenih aktivnosti u kojima je ključnu ulogu odigrala i Zajednica zdravstvenog turizma pri HGK kao krovna udruga zdravstvenog turizma u RH, osobno smatram da je nužno ponovno oformiti Institut za balneologiju čija bi primarna zadaća bila valorizirati prirodne ljekovite činitelje kao temelj ponude zdravstvenog turizma RH. Već sada u RH postoji niz izuzetno kvalitetnih privatnih poliklinika, lječilišta, klinika i specijalnih bolnica koje svojom kvalitetom zasigurno mogu biti itekako konkurentni na stranom tržištu i njima je potrebna jača i snažnija podrška u promociji naročito od strane HTZ-a.

Mogu li se specijalne bolnice koje pružaju medicinski turizam kvalitetno baviti i zdravstvenim turizmom?
- Specijalne bolnice ne da se mogu, već se moraju baviti i to ne samo medicinskim već prvenstveno lječilišnim oblikom zdravstvenog turizma jer imaju opremu, specijalizirano zdravstveno osoblje, smještajne kapacitete i druge sadržaje koji su im potrebni za rad na tržištu zdravstvenog turizma. Drugo je pitanje koliko su pojedine specijalne bolnice spremne za tržišnu utakmicu ovog trenutka. Jedan dio zasigurno jest, dok preostale specijalne bolnice moraju napraviti reorganizaciju poslovanja, uložiti dosta sredstava u podizanje kvalitete prije svega smještaja, ali i uvesti dodatne sadržaje kako bi bili konkurentni.

Što se sve čini u Bizovačkim toplicama na promociji tog oblika turizma?
- Bizovačke toplice više ne postoje već postoji tvrtka Sunčane toplice d.o.o koja u svom sastavu ima i Lječilište Bizovačke toplice i Aquapolis – kompleks od 11 bazena od čega su dva bazena sa termalnom vodom. Lječilište od 2016. godine posluje u novoj zgradi koja ima kapacitet 56 dvokrevetnih soba i 2 apartmana i koja je opremljena po najnovijim medicinskim standardima. Lječilište Bizovačke toplice promoviraju svoje usluge zdravstvenog turizma prvenstveno online promocijom kroz facebook stranicu Sunčanih toplica koja ima 114.500 pratitelja, web stranicu te druge vidove oglašavanja - banerri, jumbo plakati, radio emisije i tiskane brošure. Osim toga jako puno ulažemo u kvalitetu pruženih usluga koja kroz usmenu predaju naših korisnika čini najbolju promociju, što se vidi kroz značajno povećani interes za našim uslugama u zadnjih nekoliko godina.

U nekoliko posljednjih godina vidljiv je napredak u dentalnom turizmu. Hoće li se i taj oblik turizma razvijati u Bizovačkim toplicama?
- Što se tiče dentalnog turizma on je perjanica zdravstvenog turizma RH ali u našim planovima nije predviđen taj oblik zdravstvenog turizma, već više wellness i to medicinski wellness.

Što će donijeti promjene u zakonodavstvu kojima će se legalizirati pružanje ugostiteljskih usluga u specijalnim bolnicama?
- Taj zakon je već na snazi i on omogućava onim ustanovama i privatnim tvrtkama koje žele uz primarnu zdravstvenu djelatnost pružati i ugostiteljske usluge da to mogu raditi, ali moraju zadovoljiti sve uvjete koje Zakon o ugostiteljstvu nalaže uz obvezu registracije te iste djelatnosti pri trgovačkim sudovima.

Treba li kategorizirati objekte u kojima se pružaju usluge zdravstvenog turizma, ako želimo učiniti iskorak na međunarodnom tržištu?
- Što se tiče kategorizacije objekata smatram da je ministarstvo turizma novim Pravilnikom o kategorizaciji jasno definiralo i uvelo nove kategorije sa predznakom lječilišni –SPA tako da već danas imate lječilišnih smještajnih objekata u RH. Kategorizacija itekako pomaže u boljoj promociji posebno na stranim tržištima.

Na koji ćete način privući goste s ruskog tržišta u Bizovačke toplice? Što ćete im ponuditi?
- Što se tiče gostiju sa ruskog tržišta Lječilište bizovačke toplice je već radilo promociju preko Zajednice zdravstvenog turizma na najvećem turističkom sajmu MIT u Moskvi, a upravo ovih dana imamo delegaciju novinara iz Rusije u pratnji direktora ureda HTZ-a u Moskvi gosp. Rajka Ružičke koji dolazi u posjet našem lječilištu. Što se tiče naše ponude, ona ovog trenutka primarno obuhvaća naše komercijalne rehabilitacijske programe za liječenje ozljeda i oboljenja mišićno-koštanog sustava, kroničnih reumatskih bolesti, upalnih reumatskih bolesti, rehabilitacije sportskih ozljeda, rehabilitacije sindroma prenaprezanja i slično. To su FIT paket, Delux paket, Senior paket, Revital paket, kao i novi Paket preoperativne rehabilitacije. Također smo u postupku znanstvene valorizacije naše termalne vode koja ima dobre rezultate u liječenju kožnih oboljenja - psorijaze, prorijatičnog artritisa koji su izrazito traženi na ruskom tržištu.

Što na međunarodnom tržištu trebaju ponuditi ustanove koje pružaju zdravstvenu uslugu kako bi privukle što više gostiju?
- Na međunarodnom tržištu ustanove u RH trebaju imati usku specijalizaciju u pojedinom području čime će biti specifični i jedinstveni, a samim time i prepoznati. Jedna od vrlo bitnih stvari u nastupima na međunarodnim tržištima su sustavi kvalitete i kategorizacija smještaja i zdravstvene ustanove u cjelini. Jedino na taj način možete ovakav po svemu specifičan oblik turizma približiti krajnjem korisniku, jer mu na taj način garantirate sigurnost i kvalitetu zdravstvene usluge. Opće je poznato da bi se odlučili na bilo kakvu zdravstvenu uslugu morate imati povjerenja u samu ustanovu, ali i njezine djelatnike. Danas je jedan od bitnih faktora pri donošenju odluke o obavljanju zdravstvene usluge izvan matične zemlje i cijena te usluge, a Hrvatska je na tom području izuzetno konkurentna sa cijenama svojih usluga u zdravstvenom turizmu.