person_outline
search
Саня Плеша Саня Плеша

Интервью: Марцел Медак, директор лечебно-оздоровительного курорта "Sunčane toplice"

Бальнеологический курорт "Бизовачке топлице" как отдельное предприятие не существует. Лечебница, объединившись с "Aquapolis" (комплекс из 11 бассейнов, где 2 бассейна с термальной водой), вошла в состав лечебно-оздоровительного курорта "Сунчане топлице"
О том как развивается оздоровительный туризм, что можно предложить в этой сфере иностранным туристам и что следует модернизировать мы разговаривали с директором нового лечебно-оздоровительного курорта "Сунчане топлице"

Несмотря на то, что уже в течение ряда лет увеличивается турпоток в Хорватию, доля прибытий и ночевок в сфере оздоровительного туризма по-прежнему составляет скромный 1%. Почему это так?

На данный момент невозможно подсчитать долю прибытий и ночевок в области оздоровительного туризма из общего числа показателей туристического бизнеса даже через электронные носители. Причина этого заключается в том, что в настоящий момент нет графы "оздоровительный туризм" при регистрации туриста - это с одной стороны. С другой стороны, значительная часть наших лечебных учреждений и курортов еще не классифицировала свои объекты размещения согласно Классификационным правилам, утвержденным Министерством туризма. Фактические показатели, безусловно, намного выше, чем 1 процент.

У нас есть множество природных лечебных факторов, а также наработанные традиции оздоровительного туризма как на Адриатическом побережье, так и в континентальной части. Однако оздоровительный туризм не достаточно развит и не имеет поддержки, которую реально заслуживает. Что, по Вашему мнению, должно быть сделано, чтобы изменить данную ситуацию?
Уровень развития оздоровительного туризма, безусловно, не тот, какой все, кто работает в этом направлении, хотят. Хочу заметить, что за последние годы было много сделано. Особенно я хотел бы подчеркнуть роль Министра по туризму господина Капелли, который неоднократно публично заявлял, что именно в лечебно-оздоровительном туризме и других целенаправленных формах туризма ключ к решению вопроса нашего сезонного туризма.
Министерство туризма предприняло несколько ключевых шагов в решении проблем, которые тормозили развитие оздоровительного туризма. Здесь нужно отметить изменения целого ряда необходимых правовых рамок, например, Закон о предоставлении услуг в сфере туризма, Правила классификации объектов размещения. Хорватскому туристическому сообществу (HTZ) предложено выделить необходимые средства в рамках бюджета для рекламы оздоровительного туризма - специализированный сайт оздоровительного туризма на веб-странице HTZ, онлайн-реклама, брошюры, специализированные ярмарки и многое другое. Все эти изменения привели к тому, что Министерство здравоохранения внесло поправки в Закон о здравоохранении, регулирующий сферу оздоровительного туризма, которые будут осенью заслушаны на заседании правительства Республики Хорватия.
В проведении вышеуказанных мероприятий также огромную роль сыграла Ассоциация лечебно-оздоровительного туризма при Торгово-промышленной палате Хорватии, как главное сообщество оздоровительного туризма в Республике Хорватия. Лично я считаю, что необходимо вновь открыть институт бальнеологии, основной задачей которого будет оценка природных лечебных факторов в качестве основы для лечебно-оздоровительного туризма в Хорватии. На сегодняшний день в Республике Хорватия есть ряд высококачественных частных поликлиник, курортов, клиник и специализированных больниц, которые по качественным показателям, безусловно, могут быть конкурентоспособными на внешнем рынке, необходимо только активно проводить рекламную кампанию, особенно со стороны Хорватского туристического сообщества.

Могут ли специализированные больницы, которые уже задействованы в сфере медицинского туризма, также качественно функционировать как направление оздоровительного туризма?
Специализированные больницы не только могут, но уже работают в этом направлении. Они работают прежде всего в лечебной форме оздоровительного туризма, так как имеют специализированное оборудование, медицинский персонал, возможность размещения клиентов, а также другие объекты, необходимые для работы на рынке лечебно-оздоровительного туризма. Вопрос в том, сколько специализированных больниц на данный момент готовы работать в рыночных отношениях. Какая-то часть, безусловно, готова. Но многим таким учреждениям нужна реорганизация бизнеса и большие финансовые вложения, чтобы поднять качество услуг, прежде всего размещения, а также ввести дополнительные услуги и предложения, чтобы стать конкурентоспособными.

Что конкретно делается по продвижению бальнеологического курорта "Бизовачке топлице" как одной из форм лечебно-оздоровительного туризма?
Курорт "Бизовачке топлице" больше не существует. Есть компания "Сунчане топлице", которая в своем составе имеет и бальнеологический курорт "Бизовачке топлице" и "Акваполис " - комплекс из 11 бассейнов, два из которых с термальной водой. В 2016 году сдано в эксплуатацию новое здание лечебницы, где помимо кабинетов, оснащенных новейшим медицинским оборудованием есть 56 удобных двухместных номеров и два люкса.
Для продвижения услуг и предложений бальнеологического курорта "Бизовачке топлице" используют facebook "Sunčani toplicе" как рекламную площадку, страницу посещают 114 500 пользователей. Есть веб-сайты. Используются и другие формы рекламы - баннеры, гигантские плакаты, радиопередачи и брошюры. Кроме того, большие средства мы вкладываем, чтобы поднять качество услуг, которые высоко оценивают наши клиенты. Их положительные отзывы - лучшая реклама нашего курорта, что подтверждает значительно увеличенный интерес к нашим услугам за последние несколько лет.

В последние годы в стоматологическом туризме был достигнут заметный прогресс. Будет ли развиваться эта форма туризма в лечебнице "Бизовачке топлице"?
Что касается стоматологического туризма, то это панацея оздоровительного туризма в Хорватии, но в наших планах такая форма оздоровительного туризма не предусмотрена, больше делаем акцент на wellness, причем на медицинский wellness.

Какие изменения произойдут, когда в силу вступит Закон об оказании гостиничных услуг в специализированных больницах?
Этот закон уже вступил в силу и он позволяет учреждениям и частным предприятиям, которые хотят заниматься лечебно-профилактической деятельностью, предоставлять услуги гостиничного сервиса, но всё должно быть в соответствии с Законом о гостиничном бизнесе и необходимо также провести регистрацию этой деятельности в соответствующих инстанциях.

Должны ли мы классифицировать объекты, предоставляющие услуги оздоровительного туризма, если мы хотим сделать шаг вперед на международном рынке?
Что касается классификации объектов, я считаю, что Министерство туризма, благодаря введению новых Правил классификации, конкретно дефинировало и ввело новую категорию для лечебных учреждений - SPA, так что сегодня уже есть спа-центры в РХ. Классификация значительно помогает в успешном проведении рекламной кампании, особенно на внешнем рынке.

Как Вы планируете привлечь гостей с российского рынка в курортный комплекс "Бизовачке топлице"? Какие услуги будут предложены?
Что касается гостей с российского рынка, то бальнеологический курорт "Бизовачке топлтце" уже широко рекламировался через Ассоциацию оздоровительного туризма на крупнейшей туристической ярмарке MIT в Москве. Кстати, буквально на днях мы принимаем делегацию журналистов из России в сопровождении директора представительства HTZ в Москве господина Райка Ружичка.
Что касается наших предложений, то на данный момент это, в первую очередь, коммерческие программы реабилитации и лечения травм, опорно-двигательного аппарата, хронических ревматических заболеваний, воспалительных ревматических заболеваний, спортивных травм и т.д. Разработаны и действуют пакеты услуг: FIT, Delux, Senior, Revital. С недавнего времени проводится предоперационная реабилитация. Что касается нашей термальной воды, то она сейчас находится в процессе научной валоризации. Лечебные свойства термальной воды, особенно при псориазе и артрите, широко известны и востребованы на российском рынке.

Что должны предложить на международном рынке организации, которые работают в сфере оздоровительного туризма, чтобы привлечь как можно больше посетителей?
На международном рынке организации из Хорватии должны иметь узкую специализацию в определенной области и только таким образом будут специфичны и уникальны, а значит способны составить конкуренцию. Очень важным при выходе на международный уровень является система качества и классификации как гостиничных услуг в частности, так и самих лечебно-оздоровительных учреждений в целом. Только таким образом можно такую специфичную форму туризма приблизить к конечному пользователю с полной гарантией безопасности и качества медицинского обслуживания.
Общеизвестно, что для того, чтобы выбрать какую-либо медицинскую услугу, нужно полностью доверять самому лечебному учреждению, а также его персоналу. Сегодня это один из ключевых факторов при выборе лечебного учреждения за пределами своей страны, также большое значение имеет цена услуги. По всем этим показателям лечебно-оздоровительные учреждения Хорватии по качеству и ценам на услуги чрезвычайно конкурентоспособны в сфере оздоровительного туризма.